2018年6月27日，PTC在座无虚席的LiveWorx18数字化转型会议上宣告发售了一款网络式现场服务解决方案，该方案构建了ThingWorx平台和微软公司Dynamics365现场服务模块。与Dynamics365构建之后，ThingWorx可使技术人员及其他人员无缝连接关键工程数据（如物料表格（BOM）信息），以通俗易懂的方式帮助其更佳地理解涉及内容，减缓服务速度。ThingWorx是PTC的工业创意平台，不具备微软公司的Azure物联网功能。

利用新式Dynamics365连接器，企业可以通过新的途径发展网络式服务策略，提高服务操作者效率。因此，ThingWorx现在可以终端Dynamics365现场服务模块的主要功能，帮助用户调度准确的资源，用于准确的部件和信息来已完成工作，从而增加停机时间，减缓解决问题服务问题的速度。一般情形不会包括以下步骤：工厂机器的传感器通过Azure物联网向ThingWorx收到警报，解释机器将要经常出现故障。

ThingWorx接管物联网收到的警报、搜集和分析警报信息并从众多系统（如PTC的Windchill?产品生命周期管理解决方案）中提取涉及辅助信息后，展开自动化处置。利用构建了Dynamics365现场服务模块的ThingWorx，服务经理可看见事态的全貌，还包括物联网数据和故障预报信息。落成Dynamics365现场衣模块件先进设备的调度功能，帮助技术服务经理评估事态并加以检验，从而调度必要的资源和技术。

客户将接到现场服务的自动通报，告诉其经常出现故障，并解释已指派一名技术人员处置问题。构建了Dynamics365现场服务软件的ThingWorx还可将PTC的VuforiaStudio增强现实平台与微软公司的HoloLens相连，构成强大的创作工具，为技术人员获取强劲的混合现实（MR）体验。

例如，现场的技术人员可通过HoloLens（或其他工业设备）观赏装配与拆除流程。PTCThingWorx总经理IainMichel称之为：“物联网和混合现实早已转变了公司生产和确保产品的方式。由于需要更加了解地解读工程数据，我们的客户可以提升自己的长时间运行时间和首次修理成功率。

与微软公司合作后，我们的客户有能力统合还包括设计、生产、操作者和服务在内的主要产品生命周期功能的各种数据，并保证最优质的服务号召。”构建了Dynamics365现场服务软件的ThingWorx早已在微软公司AppSource上线，近期在波士顿会展中心的LiveWorx18会议上展出。

微软公司智能软件即服务（SaaS）总经理SonaVenkat回应：“技术人员在确保产品时，可以用于配有Dynamics365现场服务模块的ThingWorx，从客户的工程数据系统（如产品生命周期管理系统）中精彩提供涉及设备物料表格的详细信息，很快理解现场确保有可能中用哪些部件。要提升解决问题的速度和现场技术人员的效率，物料表格信息是必不可少的。”PTC和微软公司曾在一月份宣告合作，联合协助客户考古数字化转型进程中不存在的价值，此次合力则深化了这一合作关系。

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